Conditions générales pour les achats en ligne via revor.be

Sommaire
Article 1 - Identité de Revor
Article 2 - Champ d'application
Article 3 - Définitions
Article 4 - Offre et prix
Article 5 - Conclusion du contrat
Article 6 - Paiement
Article 7 - Livraison et délais de livraison
Article 8 - Droit de rétractation
Article 9 - Se rétracter et renvoyer votre commande
Article 10 - Exception au droit de rétractation
Article 11 - Garantie
Article 12 - Réclamations
Article 13 - Droit applicable et litiges
Article 14 - Dispositions finales
Formulaire type de rétractation

Article 1 - Identité de Revor

Revor Group nv, agissant sous le nom Revor
Noordlaan 2, 8520 Kuurne, Belgique
Numéro d'entreprise : 0417.941.227
Numéro de TVA : BE0417941227
Téléphone : +32 (0)56 54 12 00 (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h, le vendredi de 8h30 à 16h)
E-mail : webshop@revor.be

Article 2 - Champ d'application

1. Les présentes conditions s'appliquent exclusivement aux achats effectués en ligne par un consommateur via la boutique en ligne www.revor.be.

2. Si vous achetez un produit Revor dans un magasin ou chez un revendeur, vous concluez un contrat avec ce revendeur. Ce sont alors les conditions de ce revendeur qui s'appliquent, et non les présentes conditions.

3. Avant de passer commande, vous pouvez lire et enregistrer les présentes conditions.

Article 3 - Définitions

Consommateur : une personne physique qui achète à des fins privées, et non pour sa profession ou son entreprise.
Revendeur : un point de vente Revor agréé qui, pour le compte de Revor, livre et installe les matelas et sommiers box, ou les prépare pour l'enlèvement.
Délai de rétractation : la période de 14 jours pendant laquelle vous pouvez renoncer à votre achat sans motif.
Support durable : tout moyen, comme l'e-mail, qui vous permet de conserver des informations et de les consulter ultérieurement sans modification.
Jour : jour calendrier.

Article 4 - Offre et prix

1. L'offre de la boutique en ligne décrit les produits de manière complète et précise. Les images représentent les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur ou de texture sont possibles. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas Revor.

2. Tous les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant que vous ne confirmiez votre commande.

3. Le prix applicable au moment de votre commande est le prix que vous payez.

Article 5 - Conclusion du contrat

1. Le contrat est conclu au moment où vous passez votre commande et où le paiement a abouti.

2. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec un récapitulatif de votre commande et le prix.

3. Revor sécurise la boutique en ligne et le paiement au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Article 6 - Paiement

Vous payez le montant total, y compris les éventuels frais de livraison, au moment de passer votre commande, via l'un des moyens de paiement proposés dans la boutique en ligne. Si le paiement n'aboutit pas, la commande n'est pas exécutée.

Article 7 - Livraison et délais de livraison

1. Les matelas et sommiers box sont livrés par un revendeur Revor agréé, que vous choisissez lors du paiement. Dès que votre commande est prête, le revendeur vous contacte pour convenir d'une date de livraison. Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande chez le revendeur choisi.

2. Les surmatelas, oreillers, protège-matelas et couettes sont expédiés par PostNL à l'adresse que vous avez indiquée.

3. Nous appliquons les délais de livraison estimés suivants, à compter de votre commande :
sommiers box : 6 à 8 semaines
matelas et surmatelas : 3 à 4 semaines
oreillers, protège-matelas et couettes : 1 à 2 jours

4. Si votre commande contient des produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique à l'ensemble de la commande. Si un produit doit être livré par un revendeur, le revendeur livre l'ensemble de votre commande.

5. Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison, nous vous en informons dès que possible. Vous pouvez alors nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous pouvez résilier le contrat sans frais et nous vous remboursons immédiatement tous les montants payés.

6. Le risque de perte ou d'endommagement reste à charge de Revor jusqu'au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du produit ou le retirez.

Article 8 - Droit de rétractation

1. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre achat sans donner de motif et sans frais.

2. Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez ou retirez le produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

3. Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit et son emballage avec soin. En cas de dommage dû à une utilisation négligente, Revor peut demander une indemnité pour la dépréciation.

Article 9 - Se rétracter et renvoyer votre commande

1. Si vous souhaitez vous rétracter, faites-le-nous savoir pendant le délai de rétractation via webshop@revor.be. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page ou nous envoyer une autre déclaration claire.

2. Le retour est gratuit. Pour les matelas et sommiers box, nous convenons d'un moment où le revendeur ou un transporteur vient enlever le produit. Pour les autres produits, vous recevez une étiquette de retour gratuite. Si vous renvoyez le produit via un autre transporteur, ces frais sont à votre charge.

3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, avec tous les accessoires et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine.

4. Nous remboursons tous les montants payés, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre commande, sauf si vous acceptez un autre moyen. Le remboursement est gratuit. Nous vous remboursons dès que nous avons reçu ou enlevé le produit et vérifié son état. Si nous constatons un dommage dû à une utilisation négligente, nous déduisons une indemnité pour la dépréciation du remboursement.

Article 10 - Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués à votre demande selon vos spécifications, comme un matelas dans une dimension non standard. Revor vous le signale clairement avant que vous ne passiez une telle commande.

Article 11 - Garantie

1. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Revor répond de tout défaut de conformité qui apparaît pendant cette période. Signalez un défaut le plus rapidement possible, et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation, via webshop@revor.be.

2. Pour les matelas, surmatelas, sommiers box, cadres de lit et sommiers à lattes, Revor accorde une garantie de cinq ans au total, à compter de la livraison. Il ne s'agit pas de cinq ans en plus des deux ans de garantie légale. Pendant les deux premières années, la garantie légale s'applique et Revor répare ou remplace le produit gratuitement. À partir de la troisième année, la garantie Revor est dégressive : la troisième année, Revor prend en charge 60 % des frais de réparation ou de remplacement, la quatrième année 40 % et la cinquième année 20 %. Le montant restant est à votre charge.

3. Pour les oreillers, le linge de lit comme les couettes et protège-matelas, et les autres accessoires, seule la garantie légale de deux ans s'applique.

4. La garantie Revor couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, un support inadapté, des taches, l'humidité ou l'usure normale.

5. Chaque matelas et surmatelas s'adapte à la forme du corps. Une perte jusqu'à 15 % en hauteur ou 20 % en fermeté constitue une empreinte corporelle normale et non un défaut.

6. La garantie Revor ne limite jamais vos droits légaux.

Article 12 - Réclamations

1. Si vous avez une réclamation, signalez-la le plus rapidement possible, de manière complète et claire, via webshop@revor.be.

2. Nous répondons dans les 14 jours suivant la réception. Si votre réclamation nécessite plus de temps, nous vous indiquons dans ces 14 jours quand vous pouvez attendre une réponse complète.

Article 13 - Droit applicable et litiges

1. Le présent contrat est régi par le droit belge. Cela ne porte pas atteinte à la protection dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu des règles impératives du pays où vous résidez.

2. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre gratuitement votre réclamation au Service de Médiation pour le Consommateur.

3. Tout litige est soumis au tribunal compétent conformément aux règles légales.

Article 14 - Dispositions finales

1. Les accords qui dérogent aux présentes conditions ne s'appliquent que s'ils ont été consignés par écrit et ne peuvent jamais être à votre désavantage.

2. Si une disposition des présentes conditions est invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables.

3. En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes conditions, la version néerlandaise prévaut.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Revor Group nv, Noordlaan 2, 8520 Kuurne, Belgique, webshop@revor.be

Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
[description du produit]

Commandé le*/reçu le* : [date]
Nom du/des consommateur(s) : [nom]
Adresse du/des consommateur(s) : [adresse]
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature]
Date : [date]

* Rayez la mention inutile.