Service de client/FAQ


Questions générales

Combien d’années de garantie y a-t-il sur les produits de Revor? Revor travaille uniquement avec les fournisseurs les plus respectables de l’industrie et vous offre une garantie dégressive de 5 ans sur votre base de lit, base tapissière, matelas ou surmatelas de Revor. Cela veut dire que la première année, il y a une garantie de 100% sur votre produit de Revor. La garantie diminue de 20% chaque année suivante. Après 5 ans, les produits ne seront plus en garantie dégressive. Vous retrouverez toutes les conditions de garantie sur notre carte de garantie fournie avec chaque produit. Les parties motorisées ont une garantie de 2 ans. Je viens d’acheter un produit de Revor, mais j’ai une question… Si vous avez une question concernant le produit de Revor que vous venez d’acheter, le vendeur vous aidera volontiers. Est-ce qu’il est possible de commander des pièces détachées? Cela dépend de l’article et de l’âge du produit, mais il est possible de commander certaines pièces détachées. Celles-ci peuvent être commandées auprès de votre vendeur. J’aimerais avoir une copie de la carte de garantie… Notre carte de garantie est toujours fournie avec chaque produit. Vous pouvez la télécharger ici.

Matelas

Quelles sont les dimensions de vos matelas? Les dimensions standard des matelas de Revor sont Lo200 X La70, 80, 90, 100, 120, 140, 150, 160, 180 et 200cm. De nombreux matelas sont également disponibles en version duo avec fermeture éclair, résultant en un matelas d’une largeur de 140, 150, 160, 180 et 200cm. D’autres mesures sont disponibles moyennant paiement d’un supplément. La gamme est tellement large, comment trouver le bon matelas? La gamme de Revor est divisée en 4 catégories qui sont fondées sur 4 piliers: ergonomie, confort, support et ventilation. Cette division en catégories nous permet d’offrir des matelas adaptés au profil de chacun. Cependant, le choix d’un matelas reste un choix personnel. Nous vous conseillons donc de certainement tester nos matelas chez un de nos distributeurs. Que sont des ‘matelas premium’? Chaque matelas combine les aspects suivants: ergonomie, confort, support et ventilation. Pour chacun de ces éléments, Revor offre un nombre de matelas qui accentuent un aspect spécifique: les matelas premium. Après combien de temps devrais-je acheter un nouveau matelas? Généralement, les spécialistes du métier vous conseilleront de changer de matelas tous les 10 ans. La durée de vie de votre matelas dépend fortement d’un nombre de facteurs importants, par exemple la base sur laquelle le matelas est posé, dans quelle mesure la chambre est aérée, l’entretien du matelas, l’utilisation d’un bon protège-matelas, dans quelle mesure la personne dormant sur le matelas transpire la nuit, etc… Et il faut, bien sûr, également tenir compte d’une certaine usure des matières premières dont est composé votre matelas. Après quelque 7, 8 à 9 ans, celui-ci ne vous offrira plus le support optimal auquel votre corps a droit. Est-ce que c’est vrai qu’un matelas à ressorts peut uniquement être posé sur une base tapissière? Avant, on disait cela: un matelas en latex pouvait uniquement être posé sur un sommier à lattes et un matelas à ressorts uniquement sur une base tapissière. Aujourd’hui, les matières premières ont tellement évolué que tant bien un matelas à ressorts qu’un matelas en latex peut être posé sur soit une base tapissière soit un sommier à lattes. Combien de fois devrais-je tourner mon matelas? Cela dépend de la composition de votre matelas. Certains de nos matelas ont été développé afin d’être tournés et d’autres pas. Votre distributeur peut vous fournir tous les renseignements que vous désirez. J’ai acheté un nouveau matelas il y a une semaine, et je ne dors toujours pas bien… Si vous venez d’acheter un nouveau matelas, cela est tout à fait normal que votre corps a besoin de s’adapter à une nouvelle position de sommeil. Mais votre matelas a également besoin d’un certain temps afin de pouvoir adopter la forme de votre corps. Ceci dépend un peu de la situation, mais peut durer quelques semaines. Mon matelas s’enfonce légèrement. Est-ce que c’est normal? Chaque matelas adoptera la forme de votre corps. C’est un phénomène qui est tout à fait normal et que l’on appelle formation de contours. Une perte de 15% de la hauteur et de 20% de la dureté n’est pas anormale. Si la perte de hauteur ou de dureté excède ce pourcentage, alors nous dirons que le matelas s’enfonce effectivement. Est-ce que je peux poser un nouveau matelas sur une vieille base de lit? Un matelas adoptera la forme de la base de lit sur laquelle il est posé. Si vous posez un nouveau matelas sur un vieux sommier à lattes, cela influencera la durée de vie et le confort du matelas et peut avoir certaines conséquences négatives. Mieux vaut ne pas poser un nouveau matelas sur une vieille base de lit. Comment choisir le niveau de confort de mon nouveau matelas? Afin de choisir le niveau de confort correct, vous pouvez utiliser la courbe de dureté de Revor (voir ci-dessous). Bien sûr, le choix du niveau de confort dépendra de vos préférences personnelles.

Revor Hardheidscurve

Bases tapissières/sommiers à lattes:

Que sont les ‘concepts de sommeil’? Revor offre un nombre de concepts de sommeil qui sont composés de combinaisons de literie spécifiques. Chacune de ces combinaisons de literie garantit un concept complet qui rassemble ergonomie et esthétique. Les différents éléments de ces concepts sont bien sûr disponibles en combinaison avec d’autres produits. Cela vous permet de créer votre lit de rêve. Si vous le désirez, vous pouvez tester notre configurateur de lit. Est-ce que je peux commander une tête de lit ou une base tapissière séparément? A part les concepts de sommeil, les actions spéciales et les ‘matelas premium’, il y a également la gamme à la carte de Revor… Vous choisissez ce que vous désirez commander et/ou combiner. Vous désirez commander une tête de lit ou une base tapissière séparément? Aucun problème. Nos distributeurs seront heureux de vous donner tous les renseignements que vous voulez. J’ai l’impression que la couleur de la base tapissière n’est pas la même que celle de la tête de lit… Il ne s’agit pas nécessairement d’une différence de couleur. Tout dépend de la chambre dans laquelle le lit est installé, des sources de lumière et des ombres. Certains matériaux, comme le tissu look cuir, créeront plus facilement cet effet que d’autres. A cause de la lumière ou à cause de la tension du tissu, on peut avoir l’impression qu’il y a une différence de couleur. Un conseil: vérifiez que la tension du tissu ou du tissu look cuir est la même ou changez d’angle et l’effet optique cessera d’exister. Est-ce que je peux commander directement chez vous? Cela n’est pas possible. Pour toute commande, nous vous référons à nos distributeurs. Ils vous aideront volontiers.